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이용안내 FAQ

  • 배송비 기준 안내

    배송비는 기본 2,500원으로 적용되며, 5만원 이상 구매시 무료배송으로 진행되고 있습니다.


    ※ 제주도의 경우 추가 배송비가 발생되며 배송비는 4,000원 추가되는 점 양해 바랍니다.

  • 반품 및 교환 관련 안내

    먼저 택배로 처리됨에 따라 수령하신 상품의 포장지 그대로 재포장하여 주시기 바랍니다.

    상품 수령 후 반품 및 교환의 경우 상품군에 따라 맞교환 또는 제품확인 후 처리인 두가지 방식으로 처리됩니다.


    (1) 맞교환 처리

      - 부피와 무게, 빠른 교환처리를 위해 특정 제품에 한하여 맞교환 처리를 진행하고 있습니다.

      - 맞교환 상품의 경우 수령하신 상품을 원래 상태로 포장해 두시면 새 상품을 수령하신 택배 기사님께서 교환 상품을 전달해 주시면 됩니다.

         (단, 맞교환 처리의 경우 택배 기사님께서 반품송장이 없을경우 택배 시스템 상 수거가 불가능하므로 이 경우 반품송장을 가지고 1~3일 내 재방문 할 수 있습니다.)


    (2) 제품확인 후 처리

      - 상품의 하자 또는 파손일 경우 제품상태 확인을 위하여 카라신에서 제품상태 확인 후 환불 또는 교환처리가 됩니다.

         (이 경우 수령상품을 먼저 수거하여 확인됨에 따라 교환 및 환불까지 3~5일(수거 2일 + 제품확인 1일 + 제품발송 2일) 소요 될 수 있습니다.)


    (3) 고객 직접 발송 처리

      - 고객님께서 직접 발송처리하실 경우 상품 포장 후 'CJ대한통운' 또는 '로젠택배'를 이용해 주시기 바랍니다.

      - 반품 보내실 곳 : 인천광역시 서구 검단로 167-21 (주)카라신

      - 전화번호 : 032-564-0882

  • 주문취소 및 카드결제 취소와 환불 관련 안내

    주문취소 관련 안내

     (1) 무통장 입금 주문

         1) 입금확인 전일 경우 언제든지 주문취소가 가능하며, 입금 완료 확인 후 취소인 경우 고객센터로 연락주시면 고객님 환불계좌 정보 확인 후 환불처리 됩니다.

         2) 배송중(발송완료) 취소일 경우 상품수령 후 취소와 동일하게 택배비가 발생됨에 따라 환불예정 금액에서 왕복택배비를 제외한 금액이 환불됩니다.


     (2) 카드결제 취소 안내

         1) 상품발송 전 취소일 경우 언제든지 취소가 가능합니다. 다만 카드취소의 경우 카드사에따라 카드취소 일정이 다르므로 최종 카드취소 승인 여부는 결제 카드사를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

         2) 상품발송(송장번호 입력 완료) 후 취소의 경우 택배비가 발생됨에 따라 카라신 계좌로 왕복택배비 입금확인 후 취소 또는 왕복택배비 카드 부분취소 후 환불됩니다.

  • 아이디(ID)와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?

    아이디 변경 관련

     - 한번 가입한 아이디는 변경 불가하며 변경하실 경우 기존 아이디로 로그인하여 회원탈퇴 후 재가입하시길 바랍니다.

     - 회원탈퇴 시 기존 보유하고 있는 적립금 및 주문내역은 자동 소멸됩니다.


    비밀번호 변경 관련

     - 비밀번호 변경은 [정보수정 → 회원 정보 수정] 영역에서 새로운 비밀번호를 설정 할 수 있습니다.

     - 비밀번호 확인이 어려운 경우 고객센터(032-564-0882)로 연락 주시기 바랍니다.

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